FAQ

REGISTRAZIONE 

Per effettuare un ordine è obbligatorio registrarsi? 

Si, per poter effettuare un ordine occorre registrarsi. Questo ti permette, oltre che controllare lo stato di avanzamento dell'ordine, anche di ricevere offerte o promozioni. 

Come faccio a registrarmi al vostro sito? 

È sufficiente cliccare sul link posto in alto “Registrati” e compilare tutti i campi presenti nel modulo. Tutte le comunicazioni verranno effettuate tramite e-mail pertanto è necessario inserire un indirizzo e-mail valido e funzionante. Dopo la registrazione riceverai una mail con i dati per le tue credenziali di accesso. 

Cosa posso fare se non ricevo la mail di conferma della registrazione? 

Alcuni servizi di posta effettuano controlli sui nuovi indirizzi di posta e potrebbero collocare il messaggio nella casella di spam, in questo caso segna come “attendibile” la mai, in questo modo le successive comunicazione andranno direttamente nella posta in arrivo. 

Se non ricevi il messaggio di conferma, scrivici una mail andando nel modulo dei contatti. 

Come faccio ad accedere al mio account se ho perso o dimenticato il nome utente e/o la password? 

È sufficiente cliccare sul link che comparirà “Ho dimenticato la password” o “Ho dimenticato il nome utente” e seguire le istruzioni. Riceverai una mail che ti ricorderà il nome utente (se hai richiesto quello) o una nuova password per accedere. Questa password è generata in automatico, ti consigliamo di cambiarla dopo aver effettuato l’accesso. 

È possibile modificare i propri dati personali? 

Una volta effettuato l’accesso è presente un’area personale riservata in cui è possibile modificare i propri dati riguardanti l’anagrafica, la password, gli indirizzi di destinazione delle proprie ordinazioni e controllare tutti gli ordini effettuati. 

COME FARE UN ORDINE 

Devo essere registrato per fare un ordine? 

Per fare un ordine è necessaria la registrazione, in questo modo saranno calcolate correttamente le spese di spedizione che variano in base al paese di destinazione del pacco. 

Prima di fare un ordine si può riempire il carrello, la shopping bag, senza effettuare la registrazione. 

C’è un importo minimo di acquisto? 

No, non c’è un importo minimo di acquisto, si può ordinare anche un singolo articolo. Però possono essere presenti delle agevolazioni come ad esempio un importo minimo per avere le spese di spedizione gratuite.  

Quali sono i tempi e i modi di consegna? 

Per la consegna, in Italia, ci serviamo di vari corrieri: Poste italiane, SDA, BRT e TNT. Gli articoli standard generalmente vengono affidati allo spedizioniere in 2 o 3 giorni lavorativi, invece per gli articoli personalizzati ci occorrono 7 giorni lavorativi, prima di affidare l’ordine allo spedizioniere. I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì. 
 

Posso richiedere la spedizione dell’ordine ad un indirizzo diverso da quello di residenza? Quanto costa questa richiesta? 

Nel proprio account è possibile indicare diversi indirizzi e selezionare quello più adatto ogni volta che si effettua un ordine e comunque sempre prima del pagamento. Una volta spedito non è possibile modificare l’indirizzo di consegna.  

A quanto ammontano le spese di spedizione? 

Le spese di spedizione dipendo dal tipo di tipologia di spedizione scelta in fase d’ordine e sono gratuite (escluso il contrassegno) per importi d’ordine pari da 100€ al netto di eventuali sconti o bonus. 

Se a seguito di due tentativi di consegna, la spedizione non può essere consegnata per destinatario assente e viene messa in giacenza dal corriere, tutti gli extra costi come dossier giacenza e giorni di giacenza sono a carico del cliente. 

Quali sono i corrieri che effettuano le consegne? 

Fashion Graphic si avvale di ottimi corrieri: 

- Poste Italiane: sia per il servizio posta1 (vecchia posta prioritaria) che per le spedizioni con corriere. 

- SDA EXPRESS, TNT e BRT esclusivamente per le spedizioni con corriere, a seconda della grandezza e del peso del pacco e della destinazione. 

Quali sono i metodi di pagamento che posso utilizzare? 

Cosa devo fare per esercitare il diritto di recesso? 

Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’ordine entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla consegna. Il cliente dovrà, entro i termini stabiliti, inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Distinguersi S.A.S. Via Casilina Sud km 140,500 03043 Cassino (FR). L'assistenza di Fashion Graphic si metterà in contatto con il cliente per concordare le modalità di rimborso o restituzione. 

Chi posso contattare per avere assistenza? 

Il Servizio Clienti di Fashion Graphic dispone di diversi canali di comunicazione. 

Un servizio on-line con cui potrete comunicare in tempo reale cliccando semplicemente sul pulsante di assistenza. Potrete richiedere qualsiasi informazione direttamente all’operatore in linea come una vera e propria chat. 

Un sevizio e-mail con cui potrete scriverci le vostre richieste. I nostri operatori risponderanno via e-mail all’indirizzo che avete indicato. Se desiderate essere contattati telefonicamente vi preghiamo di indicare un numero di telefono direttamente nella vostra e-mail. Potete utilizzare il modulo di contatti nella sezione Contattaci. 

Un servizio telefonico con cui potrete comunicare le vostre richieste direttamente ai nostri operatori. 

Infine, da quest'anno, è stato aggiunto anche il servizio Whatsapp con cui potrete inviare le vostre richieste e ricevere risposta in breve tempo. 

Posso controllare lo stato dei miei ordini? 

Per controllare lo stato degli ordini basta effettuare il login nel sito inserendo Username e Password. Una volta loggato su www.fashiongraphic.it puoi andare nella sezione “I tuoi ordini” e verificarne lo stato. 

I prezzi sono IVA inclusa? 

Si, tutti i prezzi del nostro sito sono da considerarsi IVA compresa. 

Come viene tutelata la mia Privacy?  

Fashion Graphic tratta i dati personali dei propri Clienti nel rispetto delle norme vigenti, consultare la pagina privacy policy.